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創(chuàng)新服務理念，提升患者體驗（三）

時間:2024-06-21 瀏覽次數(shù)：162

為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，近日，市中醫(yī)院積極探索，堅持以患者為中心，以患者需求為導向，不斷新增服務項目，持續(xù)提升患者及家屬就醫(yī)體驗。

“我要當1天志愿者”

優(yōu)化門診服務流程，提升患者就醫(yī)體驗，通過“我要當1天志愿者”志愿服務倡導活動，開展門診一站式志愿服務活動。針對部分患者對醫(yī)院環(huán)境、就診流程不熟悉的情況，院團委在導醫(yī)臺設(shè)立“志愿服務站”提供引導及便民服務，并在一樓、二樓、三樓大廳設(shè)立了志愿服務崗，為來院患者提供問題咨詢、診室引導等幫助，協(xié)助患者辦理掛號、繳費、就診、取藥、打印報告等業(yè)務。

回訪工作提質(zhì)提效

院內(nèi)制定出院患者回訪制度，為患者提供更加科學便捷專業(yè)的院外指導和延續(xù)性治療。采取多種途徑對患者進行回訪，如電話訪視、上門隨診、定時復診等?？剖页闪⒒卦L微信群，進行健康知識宣傳及康復指導，從不同專業(yè)角度對患者進行個性化健康教育、咨詢指導和服務，進一步提高患者就醫(yī)滿意度。通過電話隨訪，使出院病人可以直接與醫(yī)護人員保持聯(lián)系，及時予以指導，也節(jié)省病人多次來院往返時間、交通費用等，真正解決了出院患者的后顧之憂。

中藥快遞服務

為了縮短候藥等待時間，提高我院中藥服務質(zhì)量和就醫(yī)體驗，我院與中國郵政合作，為就醫(yī)群眾提供代煎中藥、自煎草藥、膏劑、藥丸快遞到家服務。

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